Jak nawiązać skuteczną i długotrwałą relację z klientem w sieci?

Jakiś czas temu Klient poprosił mnie, w ramach konsultacji marketingowych, o przekazanie konkretnych i zwięzłych wskazówek co do sposobu wdrażania kampanii marketingu w Internecie, w tym prowadzenia bloga i pisania tekstów.

Niby prosta sprawa, przecież poradami można sypać jak z rękawa, na dodatek wartościowych materiałów na ten temat w sieci jest bardzo wiele - ot, podać zestaw linków i poprowadzić przez ich treść wskazując na co zwrócić uwagę.

Szybko zdałem sobie jednak sprawę, że problem stanowi tu poziom zwięzłości dostępnych materiałów. A dokładnie, wypadkowa zwięzłości i konkretności nadającej się do natychmiastowego wdrożenia.

Najskuteczniejszy marketing w Internecie

Potrzebowałem materiału, który w sposób merytorycznie i objętościowo optymalny, odpowiadałby na pytanie: "jak nawiązać skuteczną i długotrwałą relację z klientem w sieci?". Innymi słowy, potrzebowałem przewodnika po Marketingu Treści.

Ze względu jednak na zakres tej tematyki, wiele istniejących publikacji jest bardzo obszernych, czego najlepszym przykładem jest doskonałe kompendium opublikowane na portalu SilesiaSEM, które zawiera niemal 60 porad i pomysłów na Marketing Treści. Po eksporcie całego materiału do PDFa z radością zobaczymy, że materiał wynosi 150 stron A4.

Jeśli zatem potrzebujesz kwintesencji tematu w przystępnej formie, zwięzłego przewodnika po najważniejszych kwestiach, dobrze trafiłeś! Co więcej, na końcu artykułu znajdziesz do ściągnięcia gotową listę działań do sprawdzenia podczas wdrażania własnej kampanii marketingowej.

Ale najpierw fakty.

Jeśli szukasz skutecznego sposobu na promocję swojego wizerunku i zwiększenie sprzedaży w sieci, odpowiedzią na Twoje potrzeby jest właśnie Marketing Treści.

Jest to narzędzie promocji w sieci, którego celem jest pozyskanie Klienta poprzez dostarczenie mu wartościowej i unikatowej treści spełniającej jego potrzeby, nawiązanie z nim dialogu oraz kreowanie wizerunku eksperta. Jego istotą nie jest przekazanie informacji reklamowej, lecz nawiązanie interakcji, a publikowane treści wspierają pozycjonowanie i pomagają budować pozytywny wizerunek marki.

W odróżnieniu od tradycyjnych rozwiązań reklamowych, jest on działaniem naturalnym, nastawionym na odbiorcę i promującym merytoryczną treść.

Dlatego jest skuteczny.

O czym pamiętać przed wdrożeniem kampanii?

1.  Określ precyzyjnie cele kampanii.

Nie chodzi przy tym o cel ostateczny, jakim zazwyczaj jest zwiększenie sprzedaży, lecz o cele pośrednie, jakimi w danej sytuacji chcemy ten pierwszy osiągać.

Może to być umocnienie wizerunku, pozyskanie nowej grupy docelowej albo zwiększenie ilości subskrybentów naszego newslettera. Niezależnie od tego, jakie są to cele, musisz być ich świadomym, gdyż wynikają z nich twoje działania.

2.  Zdefiniuj grupę docelową i określ jakie jej problemy można rozwiązać.

Obowiązkowa praca domowa. Jeśli nie wiesz, do kogo chcesz pisać, skąd będziesz wiedział, co jest, a co nie jest wartościową treścią, która odpowiada na potrzeby grupy docelowej?

Warto pamiętać o segmentacji - nie każda publikacja musi być przeznaczona dla wszystkich klientów!

3.  Zbadaj sieć.

Marketing Treści to naturalne docieranie do grupy docelowej tam, gdzie ona faktycznie jest. Poszukaj tych miejsc i zbadaj je. Sprawdź konkurencję i portale branżowe. Może istnieje inny blog firmowy z którym warto nawiązać współpracę? A może jakiś portal lub forum jest świetnym kanałem promocji naszych treści?

Ważne jest także skorzystanie z narzędzi typu Google AdWords czy Webmaster Tools by ocenić popularność poszczególnych fraz kluczowych lub haseł wyszukania - to doskonały sposób na znalezienie tematów na publikacje!

4.  Opracuj plan działań / publikacji.

Jeśli już mamy cele, grupę docelową i znamy nasze możliwości, czas zaplanować działania. Najważniejszym elementem będą zazwyczaj publikacje - zaplanuj je z uwzględnieniem tematów, czasu publikacji, form przekazu, kluczowych elementów i długości.

Pamiętaj jednak, że na publikacjach działania nie muszą się wcale kończyć.

Warto uwzględnić w naszym planie inne działania reklamowe, a nawet modyfikacje naszej strony, o ile tylko analiza pokazała zasadność takich działań. Marketing treści to także opisy naszej firmy, naszych usług i produktów - bez dobrze przygotowanego gruntu w postaci przekonującej oferty nasze publikacje tracą na wartości.

5.  Określ nośniki działań i metody komunikacji.

O ile nie uwzględniłeś już tego w planie publikacji, pamiętaj o zaplanowaniu metod i narzędzi promowania nowych publikacji. Media społecznościowe, newsletter, portale branżowe i tematyczne to tylko niektóre z opcji, choć zazwyczaj najważniejsze.

Pamiętaj tu o uwzględnieniu segmentacji grupy docelowej.

6.  Określ metody badania bieżącej oraz ostatecznej efektywności działań i realizacji celu.

Wdrożenie jakichkolwiek działań marketingowych wiąże się nieuchronnie z kosztami. Nawet jeśli tym kosztem będzie tylko poświęcony na wdrożenie czas, warto wiedzieć, czy inwestycja ta przynosi efekty.

Im bardziej mierzalne tym lepiej, pamiętaj więc o odpowiednim skonfigurowaniu narzędzi analitycznych (samo mierzenie ruchu na stronie to zazwyczaj za mało, by rzetelnie ocenić korzyści z podjętych działań).

Przystąpiłeś do działania? Świetnie, a teraz...

...kilka rzeczy, o których warto pamiętać w trakcie kampanii:

• Dobieraj odpowiednie tytuły publikacji - wykorzystuj liczby, pytania, paradoksy. Aż ośmiu na dziesięciu czytelników podejmie decyzję o kontynuowaniu czytania bazując na tytule artykułu!
• Tworząc tekst, uwzględniaj optymalizację strony pod wyszukiwarki - zadbaj o odpowiednią strukturę akapitów i nagłówków, linkowanie oraz dobór słów kluczowych.
• Każdemu tekstowi nadaj jego własny cel, określ konkretny problem klienta do rozwiązania i zastosuj zbieżne z tym celem wezwanie do działania. Do konwersji zachęcaj konkretnymi korzyściami: rozszerzonym materiałem do ściągnięcia, infografiką, voucherem.
• Używaj dobrze wyeksponowanych i wygodnych w użyciu linków społecznościowych, by ułatwić swoim czytelnikom podzielenie się twoim tekstem ze znajomymi.
• Nie bój się pisać długich tekstów! Dłuższe teksty (700-1500 słów) zazwyczaj radzą sobie lepiej w zyskiwaniu popularności niż krótsze. Dodatkowo, konkretne i szczegółowe opracowania, które wymykają się newsowemu charakterowi bloga, mogą przynosić korzyści przez bardzo długi okres.
• Zachowuj regularność i konsekwencję w tworzeniu treści. Stały rytm pozwoli twoim czytelnikom przyzwyczaić się i oczekiwać kolejnych wpisów.
• Nie wahaj się wykorzystywać różnych form i kanałów - wywiady, opracowania, studia przypadku, teksty reagujące na bieżące wydarzenia czy filmy na YouTube są doskonałą alternatywą dla "zwykłych" wpisów tematycznych.
• Wykorzystuj naturalne zaangażowanie swoich klientów, jeśli tworzysz treści dla e-commerce. Recenzje, konkursy, relacje produktowe, opinie i komentarze - te elementy w sposób naturalny ożywią interakcję z twoimi klientami w sklepie internetowym.

Choć nie istnieje uniwersalny przepis na artykuł doskonały, stosowanie powyższych wskazówek przy tworzeniu tekstu na pewno zwiększy jego szansę na osiągnięcie zamierzonej czytelności, a w efekcie na stanie się skuteczną reklamą w sieci.

O pisaniu tekstu na bloga napisałem więcej w osobnym artykule.

A jeśli zaplanowałeś już swoją kampanię według powyższych punktów i sugestii, jesteś na dobrej drodze do wdrożenia najskuteczniejszej formy marketingu w sieci. Pamiętaj jednak, że efekty przyjdą dopiero z czasem - marketing treści ma charakter kompleksowy lecz długofalowy.

A może masz jakieś pytania lub sugestie?