Nasze usługi
Jak możemy pomóc Ci rozwinąć Twój biznes?
Produkty Cyfrowe
Research, Optymalizacja
i Strategia
i Strategia
Usługi UX oraz marketingowe
Content & Copywriting
UX/UI Design
Design Systemy
Nie ma niestety na ten temat łatwych do zastosowania badań. Osobiście jednak szacuję, że około 80% stron usługowych nie osiąga żadnych celów biznesowych online TYLKO i wyłącznie dlatego, że ich twórcy uznali, że to niemożliwe.
Sam słyszę to wielokrotnie jeszcze na etapie zapytań.
Nasza strona nie może sprzedawać, bo nasi klienci nie kupują przez stronę, tylko coś na niej sprawdzają a potem dzwonią...
Nasza strona nie może sprzedawać, bo żadna nasza strona dotąd nie sprzedawała...
Nasza strona nie może sprzedawać, bo mamy stronę już 10 lat i nie widzimy efektu...
Nasza strona nie może sprzedawać, bo nasza konkurencja też nie sprzedaje przez stronę...
Poznajesz?
Jeśli utożsamiasz się z takimi przekonaniami, to mam dla Ciebie dobrą wiadomość. To są wyłącznie mity. W dodatku szkodliwe dla Twojego biznesu i w tym artykule Ci to udowodnię.
Nie, nie pytam o to, z kim chcesz pójść na randkę 😉 Pytam o to, kogo wysłałbyś na spotkanie z dużym potencjalnym Klientem? Raczej będzie dla Ciebie oczywiste, że na spotkaniu z klientem dobry przedstawiciel handlowy będzie lepszą opcją.
Dlaczego więc gdy wiele firm szuka nowej strony internetowej, pierwsze co pisze, to że „musi być ładna"? Dlaczego nie wolą, żeby w internecie reprezentowała ich modelka a nie dobrze przygotowany i empatyczny przedstawiciel handlowy?
No bo „skoro nie może sprzedawać, to niech chociaż będzie ładna, żebyśmy dobrze się czuli z tym wydatkiem...”, prawda?
Robienie stron z założeniem, że nie będą przynosić efektów biznesowych to plaga tego sektora marketingu.
Jest pięć powodów takiego przekonania:
Dużo powodów. Ale zobacz wszystkie 5 możesz naprawić od ręki!
Na szali masz skuteczność komunikacji cyfrowej Twojej firmy. Co zrobisz? Poddasz się fałszywym przekonaniom czy weźmiesz odpowiedzialność za swój biznes i dasz mu narzędzia cyfrowe jakich potrzebuje?
A co z tą modelką? Przecież to chyba nic złego, że strona jest ładna? Bardzo się cieszę, że o to pytasz. Ustalmy więc raz na zawsze. Pytanie o design czy o portfolio agencji NIE jest złym pytaniem!
To jest po prostu złe PIERWSZE pytanie. Wygląd JEST ważny. Jest integralną częścią Cyfrowego Doświadczenia Klienta oraz jednym z 5 warstw naszej technologii 5D, w jakiej tworzymy produkty cyfrowe.
Ładna modelka może być też bardzo skutecznym handlowcem. Tym skuteczniejszym, im bardziej branża podatna jest na uroki i wdzięki. Jednak poza wyglądem ważne jest posiadanie ważnych cech i umiejętności.
Zresztą, przedstawiciel handlowy wysłany na spotkanie też musi być schludny. Ale to, czy jego praca zakończy się sukcesem, nie będzie zależeć od marki jego garnituru. Będzie zależeć od tego, czy będzie potrafił wsłuchać się w potrzeby Klienta i czy będzie potrafił pokazać temu Klientowi produkt lub usługę, którą on sam będzie chciał kupić.
I tak samo jest ze stronami. Musi być schludnie, spójnie i przejrzyście, nic nie może odrzucać. Ale to nie od tego w pierwszej kolejności zależy skuteczność strony.
Nie jestem w stanie w formie artykułu zdefiniować celów dla strony Twojej firmy. Nie mogę też stworzyć tutaj dla Ciebie strategii komunikacji, która powie jasno, jak te cele osiągnąć.
Mogę jednak podać Ci 11 celów, jakie z sukcesem realizują strony naszych Klientów. Te cele bywają mniejsze i większe. Wszystkie jednak są realizowane w sposób świadomy i we współpracy z innymi działaniami marketingowymi organizacji.
Oto one:
Cel 1. Pozyskiwanie leadów poprzez telefony, maile, formularze a nawet system CRM.
Prosty i oczywisty cel. Niestety nie wystarczy wrzucić na stronie maila i formularz, żeby go osiągnąć. To tak, jakbyś w sklepie stacjonarnym ustawił tylko kasę i nic więcej.
Napisanie wiadomości to finalny skutek tego, co Twój Klient znajdzie na Twojej stronie. Spójrz na to z szerszej perspektywy jego zachowań i decyzji.
Cel 2. Budowa bazy mailingowej.
Podobnie jak powyższy - ten cel też jest oczywisty. I znowu, mało która firma zadaje sobie uczciwe pytanie “dlaczego w ogóle ten nasz klient miałby chcieć zapisać się do naszego newslettera?”. Dopiero gdy poznasz ten powód, tak mu taką możliwość... i pokaż mu ten powód!
Cel 3. Filtrowanie i segmentowanie leadów.
Twoja komunikacja działa jak magnez. Niejasna i ogólna przyciągnię do Ciebie niejasnych i ogólnych Klientów. Sprecyzowana, zbudowana wokół konkretnych wartości przyciągnie tych, dla których te wartości są ważne. A jednocześnie odrzucą tych, którym one nie pasują.
Popatrz na to chociażby z perspektywy oszczędności czasu i ułatwienia pracy dla Twojego zespołu handlowego. Zamiast bić się z koniem, będą mogli od razu pracować z lepiej pasującymi do Was Klientami. Oczywiście, jeśli strona zadziała jak trzeba!
Cel 4. Budowanie marki i widoczności w sieci.
To miękki i trudno mierzalny cel, wiem. Ale marketing to nie tylko sprinty kampanii reklamowych, to przede wszystkim maraton komunikacji. Do długi czas, w którym rynek poznaje w dużej skali Twoje obietnice oraz wartości i weryfikuje, ile są warte.
Powiem Ci tak. Ten proces I TAK działa, niezależnie od tego, czy tego chcesz czy nie. Możesz go tylko kontrolować i świadomie kreować albo wystawić się na pastwę losu. Twój wybór.
Cel 5. Wykonanie konkretnych zadań w procesie pozyskiwania klientów i sprzedaży.
Najprawdopodobniej do skutecznej sprzedaży potrzebujesz zbudować zaufanie, wesprzeć w wyborze najlepszego produktu czy rozwiać obawy i wątpliwości. Strona jest świetnym narzędziem do tego, żeby te mikrocele procesu realizować w sposób świadomy i często zautomatyzowany.
Na pewno wiesz, co jest potrzebne do skutecznego prowadzenia sprzedaży w Twojej firmie. Jakie treści, jaka komunikacja i jakie materiały. Jeśli Ty ich nie dostarczysz, Twój klient będzie ich szukał w innym miejscu. Ale czy to “inne miejsce” pomoże w Twojej sprzedaży?
Cel 6. Wsparcie pracy handlowców jako platforma do prezentacji firmy lub oferty.
Próbujesz przenieść swoich klientów z offline do online? A może Twoi klienci są przyzwyczajeni do pierwszego kontaktu w formie osobistej? Żaden problem. Rób to, a jednocześnie przygotuj stronę jako narzędzie, które będzie wspierać Twoich handlowców w ich pracy.
Może to być przygotowanie oferty, prezentacja wartości firmy lub asortymentu albo pokazanie procesu składania zamówień na spotkaniu z klientem. Mało która firma działa TYLKO w online, częściej działa w obu sferach. I te sfery powinny się wzajemnie wspierać.
Cel 7. Usprawnienie i przyspieszenie bieżącej komunikacji, dzięki możliwości odesłania do konkretnych materiałów.
Podam Ci nasz przykład. Nasi Klienci często pytają o pierwszy krok w projekcie. Jest nim wypełnienie dość wymagającego briefa. Żeby pomóc klientom zobaczyć ten krok lepiej i upewnić ich co do wartości, jaką on daje, napisaliśmy o tym artykuł na bloga.
Teraz zamiast za każdym razem na szybko odpowiadać w sposób cząstkowy, wystarczy, że podeślemy artykuł, który dokładnie odpowiada na to pytanie. Idea jest taka, byś miał pod ręką gotowe odpowiedzi na pytania swoich klientów. Posiadanie ich na stronie ułatwia życie i Tobie i Twoim klientom.
Cel 8. Wsparcie procesów rekrutacji dzięki gotowym ogłoszeniom i formularzom aplikacyjnym.
Wiesz, że ten cel będzie coraz ważniejszy? Nowe pokolenia pracowników nie chcą pracować gdziekolwiek. A ponieważ mają coraz większy wybór, chętniej wybierają te organizacje, których kultura i wartości im odpowiadają.
Oczywiście strona nie zastąpi braków w kulturze organizacyjnej. Jeśli jednak jest ona silna i masz się czym chwalić - Twoja strona musi to pokazywać. W ten sposób strona firmy staje się nie tylko magnesem dla Klientów ale także dla najbardziej zmotywowanych pracowników.
Dodatkowo oczywiście można (choć nie trzeba) ułatwić ten proces utrzymując odpowiednie formularze bezpośrednio na swojej stronie.
Cel 9. Testy produktów, usług, nowych grup docelowych, nowych rynków.
Marketing online ma tę piękną przewagę na offline, że znacznie łatwiej poddaje się testom. Wystarczy stworzyć jeden nowy landing page, żeby przetestować właściwie wszystko: od grupy docelowej, przez cenę i tekst sprzedażowy.
Takie podejście pozwala Twojej firmie zebrać wysokiej jakości informacje w sposób szybki i skuteczny. To z kolei pozwoli podejmować Ci lepsze decyzje i mieć nad konkurencją niegasnącą przewagę.
Cel 10. Zbieranie wartościowych informacji o klientach oraz rynku, w formie kierowanych stron lądowania albo testów A/B.
Cel podobny w swojej formie do powyższego, ale inny w treści. Nie musisz chcieć wprowadzać nowych produktów czy wchodzić na nowe rynki, żeby móc testować.
Czy Twoi obecni klienci mają zapewnione od Ciebie najlepsze możliwe doświadczenie? Sprawdzałeś to? Porównywałeś z alternatywnymi wersjami? Testy A/B to kopalnia pełna bezcennej wiedzy o zachowaniach Twoich klientów.
Cel 11. Uniezależnienie się od innych narzędzi, platform i aplikacji.
Facebook może Cię zbanować, ale Twoja strona zawsze będzie Twoja. Wiele biznesowych przypadków potwierdza tę złotą regułę, że jeśli możesz mieć coś swojego, lepiej to mieć. Podobne przypadki spotykały sprzedawców na Allegro, gdzie “anonimowe zgłoszenie” obsługiwane przez sztuczną inteligencję wyłączyły wszystkie aukcje.
Oczywiście nie twierdzę, że warto porzucić wszystkie media społecznościowe i aplikacje. Twierdzę jedynie, że warto uwzględnić ryzyko takich przypadków w swoim modelu biznesowym i strategii marketingowej dając swojej firmie bezpieczną przestrzeń komunikacji.
Każdy z tych 11 celów widzieliśmy w akcji u naszych Klientów. Wiemy, że działają i przynoszą korzyści biznesowe. Wystarczy, że zdejmiesz z siebie ograniczenia błędnych przekonań i sięgniesz po to, co leży w zasięgu Twojej ręki.
W jaki sposób?
Zacznij od pięciu poniższych kroków.
A artykule na temat BRIEFu opisaliśmy, jak poukładać wszystkie te procesy. Przeczytaj i doprecyzuj swoje działania.
Jeśli odrobisz swoją lekcję domową i otworzysz swojej firmie drogę do osiągania celów w przestrzeni cyfrowej, efekty Cię zaskoczą. Tu naprawdę są Twoi klienci. Jeśli Ty nie dasz im możliwości interakcji z Tobą, zrobi to Twoja konkurencja.
A jeśli to nadal będzie za mało i nie będziesz wiedział jak sprawić, by Twoja strona zaczęła wreszcie wykonywać swoją robotę - daj nam znać. Napisz do nas.
Dam Ci jeszcze jedną wskazówkę. Zacznij od 67% klientów.
Nie wiesz o co chodzi? Otóż istnieje niepisana zasada 3/67/30. Mówi ona, że tylko 3% klientów jest gotowych do zakupu tu i teraz. Około 30% nigdy od Ciebie nie kupi, chyba, że im dopłacisz za to.
Najciekawszą grupą jest pozostałe 67%. Są to osoby, które JESZCZE nie są gotowe do zakupu. Nie są gotowi bo nie czują, że tego potrzebują, nie ufają Ci albo nie wiedzą, czy to najlepsze rozwiązanie akurat dla nich.
Potrzebują ocieplenia. Potrzebują informacji. Potrzebują od Ciebie CZEGOŚ. Dowiedz się czego i daj im to w postaci Content Marketingu. Jeśli nie miałeś dotąd bloga firmowego, kanału na Youtube, podkastu czy jakiekolwiej innej formy marketingu treści - zacznij.
Twórz i publikuj TREŚCI, które dają odbiorcy WARTOŚĆ i skłonią go do wykonania jakiejś AKCJI zgodnej z miejscem, w jakiej aktualnie ten odbiorca się znajduje.
Większość firm walczy jak lwy o ten mały skrawek 3%, pomijając 67%.
Gwarantuje Ci, że już tylko ten element sprawi, że Twoja strona przestanie być ładną modelką, tylko zacznie rozwijać Twój biznes.
„Twórz i publikuj TREŚCI, które dają odbiorcy WARTOŚĆ i skłonią go do wykonania jakiejś AKCJI zgodnej z miejscem, w jakiej aktualnie ten odbiorca się znajduje.” Click To TweetZdaję sobie sprawę, że strony robione z błędnych założeń są czasem nie do uratowania. Jesteśmy tu dla Ciebie, żeby pomóc Ci osiągnąć cele w komunikacji cyfrowej, które od DAWNA są w zasięgu Twojego biznesu.
