Meta gra e-commerce w 2025 roku

Czy Instant Checkout by ChatGPT zdominuje ecommerce?

Niecałe 3 tygodnie temu media branżowe i społecznościowe zostały zalane artykułami i postami o "końcu ery" zadając właśnie to pytanie i albo próbuje na nie odpowiedzieć, albo wyciąga zbyt pochopne wnioski.

Ale czy to właściwe pytanie?

Sformułujmy to jeszcze raz:

Czy Instant Checkout będzie w stanie naprawić złą strategię wejścia na rynek?

Czy firma e-commerce o ugruntowanej pozycji powinna zmienić swoją strategię w oparciu o nią?

Jak powinien do tego podejść nowy biznes e-commerce?

Są to pytania, które faktycznie zadają firmy zajmujące się handlem elektronicznym.

Czy to dobre pytania?

Niektóre z nich wynikają z efektu FOMO rozprzestrzeniającego się wśród właścicieli i operatorów e-commerce.

Ponieważ kiedy widzisz i słyszysz wiadomości związane ze sztuczną inteligencją, nie możesz przestać myśleć, że coś cię omija.

Tym bardziej, niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz swoją działalność, czy masz 7-8-9-cyfrową firmę, czy też chcesz ją kupić, warto zrozumieć obecny krajobraz rynku, którego wartość szacuje się na $7,89 biliona do 2028 roku.

Czy Instant Checkout powinien być traktowany jako zupełnie nowy kanał?

Od jakiegoś czasu ChatGPT działa bardziej tak, jak kiedyś działały blogi e-commerce.

Przechwytują intencje klienta na poziomie etapu badawczego. Tylko teraz nie jest to monolog, ale rozmowa w obie strony, z Twoim zapleczem i ultra poziomem personalizacji.

Oczywiście żadna strategia content marketingowa nie jest w stanie tego zaoferować.

Z tego punktu widzenia Instant Checkout jest dokładnie tym, co sugeruje jego nazwa. To Instant Checkout, to skrót, który skraca podróż zakupową dla klientów.

Prawdziwe pytania brzmią więc następująco:

• Ilu użytkowników pod koniec badania będzie gotowych do zakupu już teraz?
• A jeśli nie, to ilu z nich wróci do tej rozmowy po zastanowieniu?

Na podstawie raportu OpenAI - tj. liczby użytkowników, odsetka zapytań związanych z produktami i ograniczeń regionalnych - istnieje około do 16 milionów konwersacji ChatGPT tygodniowo które są teraz potencjalnie obsługiwane przez Instant Checkout.

Cztery główne kanały e-commerce

Oprócz handlu elektronicznego AI mamy obecnie 4 główne kanały handlu elektronicznego.

Rynki zbytu

... jak Amazon, Etsy, Walmart Marketplace, Mercado, Vinted czy Allegro. Mają one obecnie około 60-70% globalnego udziału w rynku.

Markowe sklepy DTC

... obsługiwane przez Shopify, WooCommerce, Wix, BigCommerce, Magento, VTex i inne platformy. Mają około 20-30% globalnego udziału w rynku.

Aplikacje do zakupów na żywo / społecznościowe

... takie jak Taobao, Douyin, Whatnot, Palmstreet czy TikTok Shop - wszystkie z 10-15% globalnego udziału w rynku, który pochodzi głównie z Chin, gdzie zakupy na żywo są gigantycznym rynkiem.

Dyskonty z aplikacjami na pierwszym miejscu

... jak Temu i Shein z 2-3% globalnego udziału w rynku.

Wartość budowana jest w oparciu o zainteresowanie użytkowników

Wszystkie te liczby opowiadają część historii globalnego handlu elektronicznego w 2025 roku. Ale prawdziwa historia nie tkwi w tych liczbach, ale w zachowaniu klientów.

Ostatecznie za każdą pojedynczą sprzedażą na dowolnej platformie e-commerce stoi ludzka decyzja. W handlu elektronicznym sama technologia nie jest odpowiedzią - jest nią model biznesowy skoncentrowany na kliencie.

Technologia się zmienia, ale ludzie robią to, co robili 50 lat temu. Kupują rzeczy i robią to za pomocą obecnie dostępnych narzędzi w ograniczony sposób.

I być może właśnie to próbują nam pokazać przykłady aplikacji Palmstreet i Whatnot. Że wartość jest budowana na zainteresowaniu użytkowników. Że można wygrać, budując e-commerce na innych działaniach i zainteresowaniach.

E-commerce nie jest już tylko e-commerce. To mieszane doświadczenie użytkownika.

Tryby zakupów klientów

Ludzie myślą, konsumują, współtworzą i podejmują decyzje w co najmniej 6 różnych trybach zakupowych:

• w Tryb wygodny, Kiedy ludzie chcą szybko uzyskać dobre lub dobrze znane opcje z silnymi wadami i szybką dostawą.
• w Tryb szczytu transakcji gdy ograniczone czasowo oferty i widoczne oszczędności stwarzają pilną potrzebę, więc kupujący tolerują większą niepewność.
• w Tryb zaufania do twórców który opiera się na powiązaniach społecznych i dowodach społecznych, które budują zaufanie.
• w Tryb odpowiedzi z przewodnikiem gdy kupujący szukają danych i uzasadnienia opartego na ich celach i ograniczeniach.
• w Tryb powiązania z marką kiedy ludzie kupują, aby wyrazić wartości i zmniejszyć przyszłe koszty decyzji.
• w Tryb zainteresowania/społeczności gdy kupowanie wyrasta ze wspólnych zainteresowań i niszowych społeczności.

Tryby te opisują różne rodzaje zachowań, oparte na szybkości, pewności, czynnikach takich jak cena i niedobór, tożsamości i zaufaniu.

I wszystkie są niezależne od kanału.

Ten jeden fakt tworzy ocean możliwości biznesowych: od lokalnych sklepów organizujących wydarzenia zakupowe na żywo, przez sklepy DTC przejmujące ruch z ChatGPT za pomocą własnych agentów AI, po marketplace'y wykorzystywane jako MVP do szybkiego gromadzenia dowodów społecznych i ocen produktów.

Jak wybrać odpowiedni kanał?

Dlatego też, debatując nad wyborem kanału dla biznesu e-commerce, należy wziąć pod uwagę dziesiątki różnych czynników, od CAC i presji na marżę po ryzyko regulacyjne, różne zalety i wady każdego kanału oraz sposób, w jaki pasują one do Twojej firmy.

Warto jednak zrozumieć, że to nie tylko kanał powinien pasować do Twojej firmy, ale także tryb zachowania klienta, który chcesz uwzględnić w swojej strategii.

Przyszłość nie będzie należeć do firm e-commerce, które chwytają się każdej nowej funkcji.

Przyszłość będzie należeć do platform, aplikacji i sprzedawców, którzy zrozumieją wzorce zachowań i będą w stanie zbudować na nich model biznesowy.