OpenAI ogłosiło Instant Checkout, "obsługiwany przez protokół Agentic Commerce Protocol, zbudowany przy użyciu Stripe," począwszy od Stanów Zjednoczonych dla Etsy, z Shopify "wkrótce". Obsługuje teraz zakupy pojedynczych przedmiotów, z koszykami z wieloma przedmiotami i szerszymi regionami do naśladowania.
Przepływ jest prosty: poproś o prezent, uzyskaj opcje produktu z wizualizacjami i zobacz przycisk kasy bezpośrednio na czacie.
Ścieżka transakcji została zaprojektowana tak, aby bezpiecznie łączyć się ze sklepami, a nie ujawniać dane karty na czacie - jest to kluczowe zapewnienie dla pierwszych użytkowników, którzy martwią się o prywatność.
Opierając się na raporcie OpenAI "How People Use ChatGPT" opublikowanym 15 września, możemy przewidzieć kilka potencjalnych skutków tej zmiany.
Spójrzmy na liczby:
Prawdziwe pytanie brzmi: ile z nich jest silnym zamiarem zakupu, a ile zamiarem badawczym?
Odkrycie na czacie nie oznacza automatycznie zakupu na czacie. Duża część tych zapytań ma charakter badawczy, a nie "kup teraz".
Krótka odpowiedź od Damiana i Matta: nie sam w sobie.
Jest to nowe, wiarygodne źródło odkrywania produktów i ruchuZwłaszcza, że wykorzystanie ChatGPT jest coraz bardziej niezwiązane z pracą (około 70%), co sugeruje, że przed nami więcej przypadków użycia przez konsumentów. Ale "ruch" to nie "natychmiastowa sprzedaż".
Ludzie wciąż tego chcą:
Pomyśl o kanałach o ugruntowanej pozycji, takich jak Walmart czy Amazon: obecność i zaufanie. Nie sądzimy, by Instant Checkout nagle je zastąpił.
Zamiast tego należy oczekiwać, że ChatGPT będzie częściej rekomendować i kierować ruch - do witryn marek, do marketplace'ów, do alejek sklepowych - w miarę upływu czasu.
Traktuj ChatGPT jako ważne, rozwijające się odkrycie. Spodziewaj się większej liczby wykwalifikowanych wizyt, a nie zmiany struktury przychodów z dnia na dzień.
Zachowaj podróż badawczą. Jeśli odwiedzający wyląduje z ChatGPT, spotkaj się z nim tam, gdzie się znajduje. Wykryj parametry UTM i powitaj ich ścieżką "Dokończmy to, co zacząłeś na czacie", która kontynuuje logikę rekomendacji na stronie.
Szybko zdobądź zaufanie. Natychmiastowa płatność obniża tarcia dla znanych marek, ale dla kupujących po raz pierwszy Twoja witryna nadal musi wykonać ciężką pracę: przejrzystość, dowód, porównania, zwroty i logika cenowa.
Czat wyróżnia się, ponieważ uczy się kontekstu. Twoja witryna powinna odzwierciedlać tę ciągłość.
Użyj "przewodnika AI" marki, który jest czymś więcej niż botem wsparcia. Uczyń go swoim najlepszym sprzedawcą, przesiąkniętym wiedzą o produktach, rutynach, porównaniach i historiach marki.
Kontynuuj kontekst czatu na miejscu. Jeśli ruch pochodzi z ChatGPT, utrzymaj stan Q&A i pomagaj dalej.
Preferuj proste, celowe przepływy. Pomyśl o wczesnej prostocie aplikacji Domino zastosowanej w handlu elektronicznym: mniej kroków, większe znaczenie.
Istnieje "efekt samej ekspozycji" na nagłówki AI. Po przeczytaniu wystarczającej liczby postów można odnieść wrażenie, że sztuczna inteligencja zdominuje e-commerce z dnia na dzień.
W rzeczywistości:
Zgodnie z oficjalnym komunikatem OpenAI, protokół Agentic Commerce Protocol (ACP) jest open-sourcowy i ma na celu "działają na różnych platformach, w różnych procesorach płatności i w różnych typach firm".
Co więcej, formularz zgłoszeniowy dla sklepów DTC został zaktualizowany. Jak wyjaśnia artykuł Practical Commerce, jest on przeznaczony dla sprzedawców spoza Etsy lub Shopify, którzy chcą "1) zintegrować swoje produkty z wynikami wyszukiwania ChatGPT i 2) włączyć natychmiastową płatność w ChatGPT za pośrednictwem protokołu Agentic Commerce Protocol".
Krótko mówiąc, nawet poza tym, co omówiliśmy, możemy spodziewać się integracji z innymi platformami w najbliższej przyszłości.
Nie przewidujemy, że 10-30% sprzedaży sklepu nagle przeniesie się do ChatGPT. Odkrywczość wzrośnie. Zaufanie wciąż wygrywa. Naszym zadaniem jest sprawić, by przejście z czatu do strony internetowej było jak jedna ciągła, pomocna rozmowa.
English