Po szumie związanym z Instant Checkout rzeczywistość jest prostsza: sztuczna inteligencja przesuwa igłę tam, gdzie kupujący szukają, a nie tam, gdzie płacą.
W Coffee with Ecommerce łączymy “bicie serca rynku” Shopify w III kwartale z badaniami klientów na temat wykorzystania sztucznej inteligencji, a następnie łączymy je z psychologią cen i lekcjami ekspansji z Afryki.
W całym tekście znajdują się odniesienia do źródeł: Nasdaq i Benzinga o wynikach Shopify, ankieta Digital Commerce 360 na temat sztucznej inteligencji oraz posty na LinkedIn Chrisa Carrolla i Carlosa Monteiro z Evolve Community Club.
Wskaźniki giełdowe zmieniają się, ale podstawowa historia w Nasdaq i Benzinga jest stabilna: Shopify pozostaje solidne i szeroko polecane, nawet po spadkach na szerszym rynku.
Dla operatorów nie jest to wskazówka inwestycyjna - to sygnał zaufania.
“Kurs akcji Shopify można traktować jako bicie serca rynku... sytuacja jest bardzo stabilna, bardzo solidna” - zauważa Damian. Matt dodaje do tego aspekt kulturowy: przywództwo jest na podcastach i bliżej założycieli niż kiedykolwiek.
"Sztuczna inteligencja jest głównie pomocna w fazie badań, a nie kontroli”.”
Badanie Digital Commerce 360 przeprowadzone na gigantach takich jak Best Buy, Target i Walmart wykazało, że wartość skupiała się wokół momentów przed zakupemZnajdowanie lepszych ofert, oszczędność czasu, odkrywanie produktów i poczucie większej pewności przed zakupem.
W praktyce wygląda to tak, że asystenci pytają, co kogoś przyciągnęło, logika łączenia, która proponuje rozsądne pary przed dokonaniem płatności, oraz proste progi, które zwiększają AOV bez sztuczek.
Jak ujął to Matt: “Pomóż kupującym znaleźć lepsze oferty w Twoim sklepie... bądź kreatywny z pakietami i progami”, a następnie przetestuj bezpiecznie na dedykowanej stronie docelowej przed wprowadzeniem na szeroką skalę.
Warto zwrócić uwagę na jedną kwestię: znaczna część respondentów stwierdziła, że “nie ma jeszcze żadnych korzyści”.” Odczytujemy to mniej jako werdykt w sprawie sztucznej inteligencji, a bardziej jako przypomnienie, że podpowiedzi, UX i dopasowanie produktu do rynku nadal decydują o wynikach.
Najpierw fundamenty, potem narzędzia.
Post Chrisa Carrolla na LinkedIn jest dobrą wskazówką, aby oddzielić powody do zakupu od bodźców do zakupu.
Kotwice i niedobór są wyzwalaczami. Mogą one zwiększyć konwersję, ale jeśli produkt nie jest naprawdę najlepiej dopasowany, zwroty również wzrosną.
“Kiedy używasz tylko wyzwalacza, możesz w rzeczywistości stracić pieniądze - nawet jeśli konwersja wzrośnie”.”
Nadużycia są łatwe do wykrycia - stałe rabaty w większości katalogu, zawyżone ceny “was” - i szybko niszczą zaufanie. Trwały wzorzec, który widzimy w terenie: a kilka zakotwiczonych wydarzeń w roku z prawdziwą wartościową historią, lub skromne, stałe rabaty w połączeniu z dobrą ekonomią jednostki.
Tak czy inaczej, dopasowanie jest najważniejsze, a FOMO na drugim miejscu.
Wątek Carlosa Monteiro, oparty na spostrzeżeniach społeczności EVOLVE, jest dosadny: kopiowanie taktyk UE/USA do “Afryki” nie powiedzie się, ponieważ nie ma jednego rynku afrykańskiego.
Infrastruktura na poziomie krajowym, płatności i realia ostatniej mili różnią się od siebie, podczas gdy użytkowanie jest intensywnie zorientowane na urządzenia mobilne. Podręcznik zaczyna się od jednego kraju, jednego lokalnego operatora i lekkiego, szybkiego mobilnego UX.
Zaufanie buduje się lokalnie, a skala podąża za nim.
Odświeżyliśmy nasz darmowy ebook z 12 do 14 spostrzeżeń i rozszerzyliśmy go do 39 stron.
Został napisany z myślą o założycielach, operatorach i marketerach, którzy chcą wypróbować jeden pomysł w tym tygodniu - i dziesiątki kolejnych w kolejce.
“Jest napisany tak, aby każdy mógł go zrozumieć - i nadal działać” - mówi Matt. Subskrybuj na stronie docelowej, do której link znajduje się poniżej, a otrzymasz ją w ciągu kilku minut.
Pobierz ebooka "14 Data-Driven Ecommerce Insights", zawierającego wskazówki oparte na badaniach i doświadczeniu, które pomogą Ci zbudować, zoptymalizować i ulepszyć Twój e-commerce.
English