Po szumie wokół funkcji „Instant Checkout”, rzeczywistość jest jednak prostsza: sztuczna inteligencja ma znaczenie tam, gdzie klienci szukają informacji, a nie tam, gdzie dokonują płatności.
W Coffee with Ecommerce łączymy “bicie serca rynku” Shopify w III kwartale z badaniami klientów na temat wykorzystania sztucznej inteligencji, a następnie łączymy je z psychologią cen i lekcjami ekspansji z Afryki.
W całym tekście znajdują się odniesienia do źródeł: Nasdaq i Benzinga o wynikach Shopify, ankieta Digital Commerce 360 wśród sprzedawców detalicznych na temat sztucznej inteligencji oraz posty na LinkedIn autorstwa Chrisa Carrolla i Carlos Monteiro z klubu społecznościowego Evolve.
Wskaźniki giełdowe zmieniają się, ale podstawowa historia w Nasdaq i Benzinga jest stabilna: Shopify pozostaje solidne i szeroko polecane, nawet po spadkach na szerszym rynku.
Dla operatorów nie jest to wskazówka inwestycyjna - to sygnał zaufania.
“Kurs akcji Shopify można traktować jako bicie serca rynku... sytuacja jest bardzo stabilna, bardzo solidna” - zauważa Damian. Matt dodaje do tego aspekt kulturowy: przywództwo jest na podcastach i bliżej założycieli niż kiedykolwiek.
"Sztuczna inteligencja jest głównie pomocna w fazie badań, a nie kontroli”.”
Badanie Digital Commerce 360 przeprowadzone na gigantach takich jak Best Buy, Target i Walmart wykazało, że wartość skupiała się wokół momentów przed zakupemZnajdowanie lepszych ofert, oszczędność czasu, odkrywanie produktów i poczucie większej pewności przed zakupem.
W praktyce oznacza to, że asystenci pytają, po co ktoś przyszedł, a także stosują algorytmy sugerujące sensowne zestawy produktów przed dokonaniem płatności oraz proste progi, które nieznacznie zwiększyć średnią wartość koszyka (AOV) bez sztuczek.
Jak ujął to Matt: “Pomóż klientom znaleźć lepsze oferty w Twoim sklepie… wykazuj się kreatywnością przy tworzeniu pakietów i ustalaniu progów”, a następnie bezpiecznie przetestuj to na specjalna strona docelowa zanim zacznie się szeroko skręcać.
Warto zwrócić uwagę na jedną kwestię: znaczna część respondentów stwierdziła, że “nie ma jeszcze żadnych korzyści”.” Odczytujemy to mniej jako werdykt w sprawie sztucznej inteligencji, a bardziej jako przypomnienie, że podpowiedzi, UX i dopasowanie produktu do rynku nadal decydują o wynikach.
Najpierw fundamenty, potem narzędzia.
Post Chrisa Carrolla na LinkedIn jest dobrą wskazówką, aby oddzielić powody do zakupu od bodźców do zakupu.
Kotwice i niedobór są wyzwalaczami. Mogą one zwiększyć konwersję, ale jeśli produkt nie jest naprawdę najlepiej dopasowany, zwroty również wzrosną.
“Kiedy używasz tylko wyzwalacza, możesz w rzeczywistości stracić pieniądze - nawet jeśli konwersja wzrośnie”.”
Nadużycia są łatwe do wykrycia - stałe rabaty w większości katalogu, zawyżone ceny “was” - i szybko niszczą zaufanie. Trwały wzorzec, który widzimy w terenie: a kilka zakotwiczonych wydarzeń w roku z prawdziwą wartościową historią, lub skromne, stałe rabaty w połączeniu z dobrą ekonomią jednostki.
Tak czy inaczej, dopasowanie jest najważniejsze, a FOMO na drugim miejscu.
Wątek Carlosa Monteiro, oparty na spostrzeżeniach społeczności EVOLVE, jest dosadny: kopiowanie taktyk UE/USA do “Afryki” nie powiedzie się, ponieważ nie ma jednego rynku afrykańskiego.
Infrastruktura na poziomie krajowym, płatności i realia ostatniej mili różnią się od siebie, podczas gdy użytkowanie jest intensywnie zorientowane na urządzenia mobilne. Podręcznik zaczyna się od jednego kraju, jednego lokalnego operatora i lekkiego, szybkiego mobilnego UX.
Zaufanie buduje się lokalnie, a skala podąża za nim.
Odświeżyliśmy nasz darmowy ebook z 12 do 14 spostrzeżeń i rozbudowano do 39 stron.
Został napisany z myślą o założycielach, operatorach i marketerach, którzy chcą wypróbować jeden pomysł w tym tygodniu - i dziesiątki kolejnych w kolejce.
“Jest napisany tak, aby każdy mógł go zrozumieć - i nadal działać” - mówi Matt. Subskrybuj na stronie docelowej, do której link znajduje się poniżej, a otrzymasz ją w ciągu kilku minut.
